CANCELACIONES DE PEDIDOS
Aquellas cancelaciones de pedidos al comprar Kawasaki que impliquen una devolución al cliente y que sean por
transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si
bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. Devolución de productos
Nuestra política, como concesionario Kawasaki, ampliando la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver
cualquier producto al comprar Kawasaki, en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de
recepción. El producto ha de encontrarse en buen estado y siempre que sea posible con su
embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se
encuentra en buen estado, haremos un reembolso a tu nombre. Nuestra política de
reembolsos
Una vez recibido el producto te reembolsaremos el coste de los productos .Nos puedes enviar
el producto o productos a nuestra tienda de Santander. Si prefieres que la recogida corra por
nuestra cuenta cobraremos 5,90€ por los gastos de recogida o gestión.
En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra
parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de recogida.
1.1 ¿Cómo devolver un artículo?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No admitiremos devoluciones
sin contar con la autorización de dicho departamento. Nos puedes enviar el producto o
productos a nuestra tienda de Santander, Si prefieres que la recogida corra por nuestra cuenta
cobraremos 5,90€ por los gastos de recogida o gestión.
El artículo debe estar en buenas condiciones, siempre que sea posible incluir su embalaje
original y estar correctamente embalado.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos
al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.
1.2 Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo
Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nuestro Servicio
de Atención al Cliente.
1.3 Política de reembolsos
Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al
reembolso de su importe y los gastos de envío. El reembolso se hará siempre utilizando el
mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, PayPal, tarjeta de crédito o
transferencia en el caso de los pedidos contrareembolso.
Cálculo de los reembolsos
Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún
producto erróneo o en mal estado, nos haremos cargo de los gastos de envío originados en la
devolución del producto.
Resto de devoluciones
Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto
estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto y el importe se
devolverá en una vale, equivalente a la cantidad cobrada por el producto. En este caso, corren
por cuenta del cliente los gastos de envío originados por la compra y la devolución.
2. Garantía de productos
El periodo de garantía de nuestros productos, según la legislación española actual, es de dos
años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por
negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta
no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a
desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del
artículo o el reembolso de su importe en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los siguientes casos:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante
de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato
garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Envíos
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos
garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los
cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es
posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra
indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios
artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo
plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del
pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas
estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos
o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del
cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la
recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro
de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la
misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.